자주하는 질문

고객님들께서 자주하는 질문을 정리하였습니다.

q 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
답변
반품한 상품의 회수가 확인되면 결제 취소가 접수되고 환불 처리됩니다.
- 현금결제 : 2~3일 내에 요청하신 계좌로 환불됩니다.
- 카드결제 : 카드사 매출취소까지 4~5일정도 소요됩니다.
- 마일리지 : 회수 확정 후 즉시 복구하여 드립니다.
q 교환 및 반품이 불가능한 경우는?
답변
- 상품을 사용하신 경우
- 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 상품가치가 떨어진 경우
- 상품설명에 기재한 사용시 주의사항 내용을 지키지 않은 경우
- 반품 시 고객부주의로 상품이 훼손된 경우
- 주문제품과 함께 제공한 사은품을 사용하였거나 분실한 경우
- 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라도 상품을 받은 후 15일이 경과한 후 의사를 통보하신 경우
※공정거래 위원회의 표준약관에 따른 규정임
q 교환 및 반품이 가능한 경우는?
답변
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해
반품을 요청할 수 있습니다.
- 배송된 상품이 주문하신 내용과 다르거나 쇼핑몰이 제공한 정보와 다른 경우
- 배송된 상품이 파손/손상 되었거나 불량제품인 경우
q 취소/교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?
답변
- 제품 손상 및 이상에 의한 반품 : 당사에서 부담
- 단순변심에 의한 반품 : 구매자 부담
※ 고객단순변심이란?
1) 개인사정에 의한 부재로 주문상품을 미 수령한 경우
2) 주문상품에 대해 특별한 사유없이 취소/반품할 경우
3) <배송준비중> 단계에서 주소변경 사유로 취소하는 경우
q 교환 및 반품(택배사)은 어떻게 하나요?
답변
고객센터 또는 [ 고객센터 ] > [1:1문의] 를 통해 교환을 접수하신 경우 고객님께서 택배사에 연락하여
직접 보내실 필요가 없이 상품의 수거에서 교환 상품의 배송까지 고객센터에서 모두 처리해 드립니다.
※ 판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
※ 교환 시 이용해야 할 택배사는 딜 또는 업체에 따라 다릅니다.
q 주문취소는 어떻게 하나요?
답변
베스트스킨몰 홈페이지 > 로그인 > [ 고객님 성함 ] > [ 주문내역 ] 직접 처리 가능합니다.
(취소와 동시에 결제 취소)

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